Kemensos Perkuat Pelayanan Publik Dengan SERASI

Penyusunan Rancangan Peraturan Menteri Sosial Republik Indonesia (Permensos) tentang pelayanan publik dilingkungan Kementerian Sosial di Jakarta. Sabtu (7/11/2020).

Jakarta, Akuratnews - Pelayanan publik dilingkungan Kementerian Sosial Republik Indonesia (Kemensos RI) akan semakin prima dengan hadirnya Sentra Layanan Sosial (SERASI).

SERASI merupakan sistem layanan terpadu sebagai upaya mengintegrasikan berbagai layanan publik yang prima.

Adanya SERASI sebagai aplikasi dari arahan Menteri Sosial Juliari P. Batubara terkait pelayanan publik yang akan disentralisasi melalui SERASI, dan masuk dalam susunan rancangan Peraturan Menteri Sosial (Permensos) mengenai Asistensi Rehabilitasi Sosial (ATENSI).

Menurut Direktur Jenderal Rehabilitasi Sosial Kementerian Sosial RI, Harry Hikmat, SERASI dibangun untuk mendukung pihak Unit Pelayanan Publik Kementerian Sosial (UPPKS) agar dapat memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat.

"Tentunya Penyusunan Permensos tentang Pelayanan Publik ini sebagai implementasi dari amanat Undang-undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara pasal 11 yang menyebutkan bahwa Aparatur Negara bertugas memberikan Pelayanan Publik yang profesional dan berkualitas," kata Harry di Jakarta, Sabtu (7/11/2020).

Dikatakan Harry, SERASI bukan hanya untuk layanan Rehabilitasi Sosial, tetapi juga termasuk layanan publik di bidang Perlindungan dan Jaminan Sosial, Pemberdayaan Sosial dan Penanganan Fakir Miskin.

"Perlu pelayanan yang baik dari setiap unit di Kementerian Sosial, secara langsung memberikan pelayanan terhadap publik, dimana rencananya akan diangkat di pelayanan informasi publik agar terpusat dengan menyediakan sub unit masing-masing didalamnya, seperti layanan untuk rehabilitasi sosial, pendidikan, keterampilan kerja, rumah layak huni, dan sebagainya," jelasnya.

Memberikan pelayanan publik sangat penting sebagai pemenuhan hak dan kebutuhan dasar penerima manfaat, dan pelayanan ini juga akan memangkas berbagai birokrasi yang rumit.

"Nantinya semua akses akan dipermudah setelah adanya sistem informasi SERASI tersebut, sebab masyarakat tidak perlu repot mengantre secara langsung, karena, dilakukan dengan menggunakan sistem online terpusat (Centerlink)," ungkap Harry.

SERASI perlu diintegrasikan dalam sistem aplikasi milik Pusat Data dan Informasi Kemensos (Pusdatin).

"Aplikasi centerlink akan disiapkan pusdatin untuk mengintegrasikan pelayanan kepada masyarakat," jelas Harry.

SERASI memudahkan masyarakat dalam akses terhadap program Asistensi Rehabilitasi Sosial (ATENSI) yang diusung oleh Ditjen Rehabilitasi Sosial sebagai bentuk penghormatan, perlindungan dan pemenuhan hak-hak Pemerlu Pelayanan Kesejahteraan Sosial (PPKS).

Beberapa balai yang disiapkan untuk implementasi SERASI yaitu Balai Lansia Gau Mabaji Gowa, Balai Napza Satria Baturraden, Balai Anak Antasena Magelang, Balai Pangudi Luhur Bekasi dan Balai Besar Disabilitas Prof. Dr. Soeharso di Surakarta.

"Peran balai dalam pilot project SERASI yaitu bekerja sama dengan Kabupaten/Kota terpilih, pengembangan fungsi case management melalui Sistem Layanan Rujukan Terpadu (SLRT), Pusat Kesejahteraan Sosial (Puskesos), dan SDM Kesejahteraan Sosial (Pendamping Rehsos, PKH, relawan sosial), pemberian layanan dan rujukan berbasis ICT (Information, Communication dan Technology)," papar Harry.

Kemensos memberikan jenis alternatif layanan terpadu yaitu Single Referal Point dimana penerima manfaat datang hanya menyediakan layanan informasi yang diperlukan dan mereferalnya ke lembaga lain untuk ditindaklanjuti.

"Ada juga Single Entry Point, yaitu memberikan layanan darurat yang dapat diselesaikan ditempat, namun demikian, beberapa layanan lain masih berada di luar sistem sehingga perlu ada rujukan, kemudian layanan terpadu One Stop Shop yaitu menyediakan layanan lengkap, setiap masalah yang perlu penyelesaian, dapat diselesaikan di tempat yang sama," pungkas Harry.

Sebelumnya, Kementerian Sosial RI telah melakukan pelayanan melalui telepon pelayaan sosial (TePSA) di nomor 1500-771 atau secara langsung di Alamat Jl. Salemba Raya No.28, Jakarta Pusat, 14310, Email: info@kemensos.go.id. (akuratnews)

Penulis:

Baca Juga