Salah Jual Produk, Perusahaan Asuransi Ini Didenda Rp545 Miliar

Jakarta, Akuratnews.com - Carphone Warehouse didenda £ 29,1 juta (Rp545 miliar lebih) karena kesalahan penjualan Geek Squad, asuransi ponsel dan produk dukungan teknis. Perusahaan akan membayar £ 2.3 juta (Rp39 miliar lebih ) sebagai kompensasi kepada pelanggan.

Otoritas Perilaku Keuangan menemukan bahwa pengecer telepon gagal memberikan pelatihan yang benar kepada konsultan penjualannya untuk menawarkan saran yang sesuai kepada pelanggan yang membeli produk. Dikatakan bahwa mereka dilatih untuk merekomendasikannya kepada pelanggan yang sudah memiliki asuransi rumah atau rekening bank.

Dilansir The Guardian, pada 1 Desember 2008 dan 30 Juni 2015, Carphone Warehouse menjual kebijakan Geek Squad senilai lebih dari £ 444,7 juta, sebagian besar di antaranya kemudian dibatalkan.

Mark Steward, direktur eksekutif penegakan hukum dan pengawasan pasar di FCA, dimana Carphone Warehouse dan stafnya membujuk pelanggan untuk membeli produk Geek Squad.

"Mereka dalam beberapa kasus tidak bernilai sama sekali karena pelanggan sudah memiliki asuransi. Tingkat pembatalan yang tinggi seharusnya menjadi indikator yang jelas untuk manajemen mis-selling," ungkapnya.

Carphone Warehouse mengatakan setuju dengan temuan itu dan tidak akan naik banding. Ini telah menyisihkan £ 2.3 juta untuk mengkompensasi 28.000 pelanggan yang telah diidentifikasi berpotensi telah salah menjual polis (terutama mereka yang membatalkan) dengan jumlah pembayaran rata-rata £ 80 per pelanggan. Sebagai bagian dari program kompensasi sukarela ini, ia mengembalikan £ 948.777 kepada pelanggan pada tahun 2016.

Jika Carphone Warehouse - yang merupakan bagian dari grup Dixons Carphone yang terdaftar tidak bekerja sama dengan pengawas, denda akan menjadi £ 41,6 juta.

FCA mengatakan staf penjualan di Carphone Warehouse dilatih dalam “spin selling”, yang berfokus pada membujuk pelanggan untuk membeli produk tanpa pelatihan yang diberikan tentang bagaimana merespons jika pelanggan mengatakan kebijakan itu mungkin tidak sesuai. Staf penjualan juga dilatih dalam "penanganan keberatan", dengan fokus pada mengatasi keberatan pelanggan daripada menilai apakah asuransi itu cocok untuk mereka.

Salah satu pelanggan mengatakan dia "tidak benar-benar menginginkannya tetapi mereka menekan Anda untuk mendapatkannya" sementara yang lain mengatakan mereka tidak sadar bahwa mereka membeli asuransi dengan telepon.

Ketika pelanggan mengeluh, perusahaan gagal untuk menyelidiki dengan benar dan secara adil mempertimbangkan keluhan mereka, pengawas menambahkan.

Alex Baldock, kepala eksekutif Dixons Carphone, mengatakan: "Kami jelas kecewa bahwa Carphone Warehouse gagal di masa lalu. Tetapi kami adalah bisnis yang sangat berbeda hari ini; seperti yang diakui FCA, kami telah membuat peningkatan signifikan sejak 2015. Kami berkomitmen untuk tetap berada di lintasan itu dan memastikan semua pelanggan menikmati produk dan layanan teknologi yang tepat untuk mereka,"

Pada tahun 2006, Carphone Warehouse didenda £ 245.000 karena menjual asuransi ponsel tanpa memberikan informasi penting kepada pelanggan. (Red)

Penulis:

Baca Juga